Política de reembolso

Cambio de Producto

Puedes realizar un cambio de producto comprado por cualquier otro de los productos de nuestra tienda hasta 30 días después de la compra. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original:

  1. Cambio de producto Online (aplica solo para productos comprados en e-Commerce)
    1. Envía un correo a contacto@switchmobile.cl indicando solicitud de cambio.
    2. Ingresar el número de pedido, boleta.
    3. Ingresar el motivo de cambio.

Derecho a Garantía

Nuestros clientes tienen derecho a garantía legal durante los 6 meses desde la recepción del producto. 

La garantía legal es válida en los siguientes casos:

  1. Cuando el producto no sirve para el uso al que está destinado o para lo que el proveedor haya anunciado en su publicidad.
  2. Cuando el producto presente defectos o fallas que imposibiliten su uso.
  3. Cuando los componentes de los productos no correspondan a lo que se anuncia o a las menciones rotuladas o etiquetas.
  4. Cuando los productos no reúnen las especificaciones convenidas entre el consumidor o el proveedor.
  5. Cuando los productos no cumplan las especificaciones de seguridad o calidad impuesta por las normas.

Para esto, deberás contactar a contacto@switchmobile.cl y seguir las siguientes instrucciones:

  1. Indica el número de boleta.
  2. Adjuntar fotografías del producto, describiendo además la falla de este.
  3. Indicar tus datos de contacto (Nombre y teléfono) para que te informemos cuando la evaluación haya sido realizada.
  4. El plazo de evaluación por parte de Switch Mobile no puede superar los 10 días hábiles.
  5. En caso que la evaluación determine que el fallo del producto no corresponde a un mal uso, podrás elegir una de las siguientes opciones:
    1. Realizar el cambio del producto por uno de igual o mayor valor, en cuyo caso deberás cancelar la diferencia.
    2. Solicitar la devolución del dinero. Para esto, te solicitaremos tus datos bancarios. Desde dicho momento, la devolución de dinero se hará efectiva el siguiente día martes.


No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496

Escríbenos directamente a contacto@switchmobile.cl para mayor detalle sobre éstas.